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电子报的末日?Gmail 新的分页功能,让电子邮件行销自动被

作者: 2020-07-25 浏览: 835 次

 

电子报的末日?Gmail 新的分页功能,让电子邮件行销自动被

如果你是 美国服饰品牌 Gap 客户,又是 Gmail 的使用者,在 8 月 5 日应该有收到来自 Gap的一封特别的电子邮件,不过这次不是为服装打广告,而是为自己的「电子报」打广告。

「您有在使用 Gmail 新的分页功能吗?」这封电子邮件告诉客户如何避免错过最新资讯,将 Gap 的电子邮件移回主要收件匣,而不是 Gmail 预设的「促销内容」分页。

有没有觉得这个动作似曾相识?

对,就跟救回垃圾邮件一样,而这也是 Gmail 这次的分页功能为厂商诟病之处。因为电子报似乎被降格了。虽然没有直接被 Gmail 视为垃圾邮件,但意义上其实已经相去不远。

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电子报的末日?Gmail 新的分页功能,让电子邮件行销自动被

电子邮件行销服务 Mailchimp 于六月底的报告 显示,在分页功能正式推出以前,邮件点击率就已经有显着减少。

国外媒体《BuzzFeed》的一项非正式问卷也指出,大约有一半的受访者都用 Gmail 来处理公司与私人信件,且至少有一项会採用分页的新功能。虽然也有许多的受访者连听都没听说过这项分页的功能,不过只要使用过的人却几乎是一致好评:

目前仍不清楚 Gmail 这项新功能的推行率是多少,只知道距离完全普及应该还有一段距离。虽然现在行动装置上,只有 Google 官方的应用程式支持分页的新功能,但若将来行动装置上开始全面改採新分页介面,肯定将对电子邮件行销造成另一波冲击。

从 Google 的立场来说,设计这样的功能,让 Gmail 的使用者远离垃圾邮件的干扰,的确将会大幅改善使用者的经验,提升使用率。

对社群网站与电子报的冲击

社群网站的提醒邮件也受到了一点波及。

人们时常希望收到朋友的消息,却又不喜欢收到社群网站寄来的那种「看完标题就知道内容」的机器信件。现在这些信都被友善地「降格」,被视为一则则周边讯息而分到「社交网路」的分页去。对社群网站来说,虽然这不太理想,但还算勉强可以接受,因为被分至「促销内容」分页的行销产业,他们处境危险多了。

虽然社交网站的讯息是经由公司所发出,但至少是关于身边好友的事情,但商业电子报却是由行销部门撰写,再由机器发出。更糟的是,以往这些广告信件跟其他重要信件混在一起时,看起来还没那幺突兀,现在全部被分页归到一起,放眼望去一整片的广告信件,不免让人看了就想一口气删光光,也会降低往后订阅新电子报的意愿。

总之,分页功能对电子邮件行销界投下了一震撼弹:他们的电子报被视为类垃圾邮件(near-spam)而遭到隔离,而且大部分使用者对此感到很满意。

儘管如此,仍有一些行销专家否定这些看法,认为一切还 言之过早 。另外,数位行销公司 Lyris 的行销长虽然承认电子邮件的点击率 已有些微减少 ,却认为「这项分页的功能可以获得更理性的消费者的注意,并且让他们在出于自愿的情况下浏览促销广告资讯,是个比较尊重消费者的做法。」

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