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电子报行销的 21 个地雷(下):最大地雷就是「取消订阅」居

作者: 2020-07-25 浏览: 701 次

电子报行销的 21 个地雷(下):最大地雷就是「取消订阅」居

(续 上篇)

11. Email 只包含图像

Jessica Meher, HubSpot 的行销、网站团队指导:

完全是图像的信件无法和行动装置相容,如果收件人设定『关闭图像』,那幺所有内容都不会出现,如果图像连结又坏掉怎幺办!有时充斥图像的 email 就像是个大型广告,会被系统分类为垃圾邮件。

12. Email 没有使用任何图像

Bryan Harris, Videofruit 的创办人:

至少在每封邮件里包含一张图像,在我做的测试中发现:相较于内文连结,人们更倾向于点击图片连结。

13. Email 忽略了纯文本的力量

Diana Smith, Segment 的行销总监:

不要小看纯文本 email 的力量,有时设计精巧的电子报和产品更新资讯可以提高转换率,但你的第一封 email 要使用简短且由团队人员实际製作的纯文本,我们的开信率就高达 60%。

热门的邀请函形式

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我想要测试像这样的形式

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14. Email 不一致

James Clear, 作家和企业家:

很简单:行动不够一致,我认为一个星期一到二次寄信是最好的,但你不能忘记,而且每个星期都要出现。

15. 寄太多或太少的 Email

Ros Hodgekiss, Campaign Monitor 的社群经理:

我们最常见的问题是行销人员高估或低估了订阅者想要得到相关消息的频率,根据 2013 年的研究,53% 的消费者认为零售商寄送太多邮件,而 44% 的消费者认为收到的邮件数刚刚好。

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有很多的方式可以解决这个问题:首先,你可以让订阅者提交他们的 email 频率偏好 ― 在订阅的时候或 email 偏好管理中心,一旦你有足够的数据,你就可以依此区隔用户;第二,你可以定期对订阅者做调查,了解更多消费者行为。

有很多关于理想的 email 频率相关研究,我们的研究认为二星期一次是是最好和订阅者互动的频率。

知道最佳的 email 寄送频率,你就可以减少取消订阅的用户并获得更多点击和开信率。

16. Email 内容重覆了

Christopher Lester, Emma 的行销副总裁:

最近我在收件匣观察到信件不一致,同一天同一位网路零售商寄送多封 email,其中的折扣活动还相冲突,我需要看过所有讯息才能知道哪一个活动提供最划算的檯灯,这种现象在假期更是明显,尤其在这特别忙乱的时候,后来我取消订阅了长年以来信赖的品牌,行销人员应该记取的教训是了解客户的需求,而不是单纯以企业目标为主,这样长期以来才会有所收穫。

17. Email 毫无头绪

Robbie Mitchell, Knewton 的行销与沟通指导:

很愚蠢的:假期旅馆(如饭店)一直寄送当地住宿的广告邮件,我只不过在那里因为婚礼或度蜜月待过一晚,他们就一直提供我优惠方案要我回去,结果我从没回去过。

18. Email 寄送频率低

Wade Foster, Zapier 的共同创办人和 CEO:

Zapier 收集了 10,000 封 emails 收藏为待寄名单,我们在寄信前都还没对这些邮件有所动作,但如果这 10,000 封 email 事先有被阶段性处理,我们的活动应该会更成功,当初应该要从里面找到有用的资讯,然后至少每个月都与用户保持连繫。

19. 无效 Email 太多

Neil Patel,Crazy Egg, Hello Bar 和 KISSmetrics 的共同创办人

大多的公司都会不断对同一群人寄信,这通常不是个问题,但就是很多人不会打开你的 email,如果一直寄给这些非活跃用户,只会让 email 提供商因为过低的开信率而把你的邮件丢到垃圾信件匣。

为了不要让你的信件被丢到回收桶,请不要一直寄给不会打开你信件的用户。

20. Email 名单没有区隔用户

Tommy Walker, Shopify  的行销人员:

对于用户区隔或订阅者的回馈都还没有相当的重视。

举例来说,如果你是提供初级、中高级、进阶建议的网站,然后你希望用户订阅邮件,那幺就需要以对用户的了解(在订阅的页面看出用户适合的程度)来向对方传送讯息。

此外,email 行销人员也经常对新的订阅者做简易的「让我认识你吧」调查,每三个月做一次相似的调查也不错。这不但可以让订阅者知道你对他们感兴趣,你当然可以从中做些质性分析,将行销活动做得更好。

Erik Harbison, AWeber 的行销长:

如果你没有将 email 名单做区隔,单纯地提供折扣或没有用的软体更新资讯,只会让用户更快地取消订阅,你可以用最基本的要素区隔用户,如地理位置或用户订阅时所处的区域,都能帮助你了解需要提供什幺内容,然而这都只是 email 行销的开端。

如果你深入分析用户的购买历史、对下载产品讯息的活跃度等,就能强化资讯的相关性,妥善运用唯有 email 能提供的一对一客户关係。

21. Email 没有依照使用者行为

Jimmy Daly,  Vero 的内容指导:

我最常看到的错误是行销人员忽略了使用者的行为,以数据分析做为 email 行销的基础至关重要,部落客和数位行销人员都该以数据将用户做区隔,如果你不能透过 app 或电子商店追蹤用户行为,就该直接透过 email 行销软体,例如:

A. 寄送一些新手讯息给新的订阅者,提供能达到转换的内容(这里的转换可以指读者下载电子书、点入会员专区或单纯浏览更多内容)

B. 找出经常点击和打开 email 的用户,提供他们 VIP 的内容和第一手的新消息

C. 以用户行为导向寄送 email,如果有位用户需要一本电子书,而你恰巧透过 email 寄送电子书,他势必会打开,藉由这种动态、客製化的讯息传递,将用户一步步地带近你的目标(线上课程、线上会议、订阅电子报)

Matt Hodges, Intercom 的资深行销执行:

没有考虑到你的目标客群就是最大的错误,就像写了封文情并茂的情书,收件人却写『敬启者』,我已经收到数不清的 email 犯了这个错,完全不知道他们是什幺公司或他们的业务是什幺。

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解决办法是什幺呢?在对的时间对的地点寄送对的讯息, Intercom 可以让我们知道使用者的轮廓、地理位置、使用行为,再利用数据区隔目标客群。

Rob Walling, Drip 的创办人:

一对多的 email 形销将会被淘汰,未来客製化一对少或一对一的 email 行销才是王道。

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最糟糕的错误是!Robbie Mitchell, Knewton 的行销与沟通指导:

需要用户登入才能取消订阅(也就是管理订阅偏好的选项),我就会把它当作垃圾信件。

(转载自 dcplus 数位行销实战家 ,原文标题 〈意想不到的 21 个 email 行销错误〉,未经授权请勿转载。首图来源:United Nations Photo, CC Licensed)

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